Immer mehr Händler wollen über das Internet ihre Waren und Dienstleistungen verkaufen. Dabei zielen sie sowohl auf nationale als auch auf internationale Märkte. Gerade jetzt scheint der Zeitpunkt günstig.

Immer mehr Unternehmen und Privatpersonen sind weltweit online und nutzen das Internet für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen. Für Deutschland meldet das Statistische Bundesamt, dass 2005 64% aller Deutschen bereits einmal im Internet eingekauft haben. Im Vergleich zu 2002 entspricht das einem Zuwachs von knapp 40%. Für das Jahr 2007 rechnete der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE) mit einem E-Commerce-Umsatz von 18,3 Mrd. Euro. 2002 waren es lediglich 8 Mrd. Euro, was mehr als einer Verdopplung entspricht.

Ähnliche Tendenzen lassen sich in fast allen Industrieländern entdecken. Und auch Länder wie China und Indien sind auf dem Weg zum E-Commerce, wenn sie nicht schon angekommen sind.

Jedoch ist der Weg zur erfolgreichen Erschließung des Internet als Vertriebskanal keine einfache Sache. Sowohl vor der Entscheidung über den Aufbau eines eigenen Online-Angebots als auch während des Betriebs gilt es zahlreiche Fragen zu beantworten. Beispielsweise ist zu klären, inwieweit die Kunden den Shop akzeptieren werden, welche Shop-Lösung einzusetzen ist, welche Zahlungsverfahren in den Shop integriert werden sollen, wie Zahlungsausfälle vermieden werden können oder auch welche rechtlichen Themen zu beachten sind. Vielen Unternehmen fehlt es hierbei an geeigneter Unterstützung bzw. an geeigneten Lösungen. Problematisch wird es insbesondere für kleine Händler, da diesen häufig die notwendigen Ressourcen und das erforderliche Know-how fehlen.

Hier setzt das vorliegende Projekt, der E-Commerce-Leitfaden an. Ein Konsortium aus Unternehmensvertretern, Verbänden, staatlichen Einrichtungen, Lösungsanbietern und Forschungseinrichtungen will mit Hilfe dieses Leitfadens häufig gestellte Fragen zum E-Commerce beantworten und Lösungswege aufzeigen.

Der Leitfaden soll so gestaltet werden, dass er interessierten Unternehmen „Hilfe zur Selbsthilfe“ bietet.

Mit dem Leitfaden sollen insbesondere nachfolgende Ziele verfolgt werden:

• Motivation der Zielgruppen, im Internet zu verkaufen,
• Aufzeigen von Möglichkeiten des Einsatzes kundenfreundlicher Zahlungsverfahren,
• Information und Aufklärung der Unternehmen, durch welche Maßnahmen sich Risiken im E‑Commerce reduzieren lassen,
• Ermöglichen des Lernens anhand von Best Practices.

Für weitere Fragen oder Lösungen stehen wir ihnen gerne zur Verfügung.