Digitaler Marktplatz 24.11.2020, 08:30 Uhr

Mehrsprachigkeit lässt Umsätze im E-Commerce ansteigen

Wie der Handelsverband in einer Analyse herausgefunden hat, lassen zielgruppengerechte und kultursensible Kundenansprache die Umsätze im Online-Handel steigen. Sprachliche Diversität wird somit zum Wettbewerbsvorteil.
Leopold Decloedt, Geschäftsführer von Connect Translations Austria und WU Professor Dieter Scharitzer: "Die Conversion Rate kann durch Mehrsprachigkeit um bis zu 20 Prozent gesteigert werden."
(Quelle: Leisure Communications)
Black Friday und Cyber Monday eröffnen jährlich das digitale Weihnachtsgeschäft. Heuer liegen die Erwartungen des Handels an das Onlinegeschäft durch den pandemiebedingten Lockdown besonders hoch. Der Handelsverband prognostiziert für diese Tage einen Umsatz von 370 Millionen Euro beziehungsweise 245 Euro pro Kopf. In den letzten Monaten haben unzählige Firmen den Sprung in den Onlinehandel gewagt, wo sie mit Digital-Giganten wie Amazon um die Aufmerksamkeit und Euros der User konkurrieren. Laut Handelsverband ist der E-Commerce im Vergleich zum Vorjahr um 17 Prozent gewachsen. Von acht Milliarden Euro Online-Umsatz entfallen bereits 1,2 Milliarden auf den Mobile Commerce. Einen Wermutstropfen gibt es jedoch für die rund 13.000 österreichischen Onlineshops: Rund 54 Prozent der Ausgaben fließen an ausländische Anbieter und schmälern die heimische Wertschöpfung. Leopold Decloedt, Geschäftsführer Connect-Translations-Austria, weiß: „Wer die Sprache seiner Kunden spricht, kann die Conversion-Rate um rund 20 Prozent erhöhen. Österreich ist aufgrund seiner Geschichte aber auch als Hauptsitz internationaler Organisationen traditionell multilingual. Die Vielsprachigkeit können sich E-Commerce-Anbieter zum Vorteil machen.“ Neben Deutsch zählen Serbisch, Kroatisch, Türkisch und Englisch zu den meistgesprochenen Sprachen im Land. Von rund 1,5 Millionen Menschen mit nicht-österreichischer Staatsbürgerschaft kommt laut Statistik Austria mehr als die Hälfte aus der EU und den EFTA-Ländern.

Kaufkräftige Zielgruppen in ihrer Sprache ansprechen

Mit mehrsprachigen Websites können breite Bevölkerungsschichten und einkommensstarke Expats gezielt angesprochen werden. Seien es vorgegebene Einstellungen des Arbeitsgebers am Computer oder die persönlichen Spracheinstellungen am Handy: Wer sein Angebot in der Sprache seiner Käufer präsentiert, setzt nicht nur ein attraktives Zeichen für Diversität, sondern wird leichter gefunden und kommt schneller zum Abschluss.

RecogSense® von Connect Translations steigert den Digitalumsatz

Perfekte Unterstützung für den mehrsprachigen und kultursensiblen Online-Auftritt bietet das smarte Tool RecogSense von Connect Translations Austria. Es kombiniert künstliche und menschliche Intelligenz für zielgruppengerechte Übersetzungen, um Produkte und Dienstleistungen professionell in unterschiedlichen Sprachen zu präsentieren und erfolgreich zu verkaufen.


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